منتجات الـ e-Business إن شركة حلول مخولة لبيع منتجات أوراكل. بالتالي، لدينا مجموعة من المنتجات التالية: المنتجات المالية منتجات إدارة المشاريع منتجات سلسلة التوريد منتجات الموارد البشرية منتجات إدارة علاقات العملاء منتجات الموارد البشرية اضف فيمة كبيرة لعملك واحصل على منتجنا من الموارد البشرية. تعتبر الموارد البشرية اليوم من أهم ذخائر أي شركة. وعليه، يجب أن يكون منتج الموارد البشرية الصحيح في المكان المناسب ليتم إدارته بالطريقة المناسبة لتلبية احتياجات إدارة أهم ذخائر الشركة.  يغطي منتجنا من الموارد البشرية كلا من: تعويضات والتوظيف الإلكتروني وجدولة الرواتب ومعظم الوظائف الرئيسية للموارد البشرية. المنتجات المالية يمكن لمنتجنا القائم على نظام أوراكل إدارة كل من الأموال والحسابات العامة والمستحقات والمدفوعات والأصول وأي وظائف ومعاملات مالية أخرى. فنحن نوفر لك المرونة والإنفتاح والتكامل الذي تحتاج لإدارة أمورك المالية بفعالية. منتجات سلسلة التوريد يعتبر منتجنا منتجاً منافساً وفعالاً حيث يغطي كل من تصميم وتخطيط وتنفيذ وتحكم ومراقبة جميع نشاطات سلسلة التوريد من التخطيط والجرد والمبيعات في الوقت الحقيقي وغير ذلك. إن هدفنا لا يتوقف فقط عند إدارة نشاطات سلسلة التوريد؛ فنحن نعمل نحو زيادة أرباحك وتخفيض المخزون وتنظيم عملياتك. منتجات إدارة المشاريع يمكن لمشروعك أن يتعدى وبسهولة نطاقه وميزانيته والوقت المحدد له ولكن مع وجود منتجنا لإدارة المشاريع والذي يمكن الإعتماد عليه لتعدد كفاءاته؛ فيمكنك إدارة مشروعك بنجاح لتلبية متطلباته. سيساعدك منتجنا في إنشاء الخطة المهنية المناسبة وزيادة الكفاءة وأيضاً حساب المخاطر. منتجات إدارة علاقات العملاء نحن نوفر لك أداة شاملة لتساعدك في تحقيق رضا العملاء، إن منتج Oracle's Siebelلإدارة علاقات العملاء يمكنك من إدارة جميع عمليات العملاء وقاعدة البيانات لتكون دائماً لتكون دائما على قمة كل عطاء وفرصة عمل وأية عملية تفاعلية مع العميل. كما يغطي منتجناإدارة علاقات العملاء(CRM)جميع تفاصيل إدارة الحالة Case Management ، فنحن نضمن أن منتج إدارة الحالة سيغطي كل حركة وحاجة لأي فرد كان. تتمثل نشاطات إدارة الحالة في :(1) التقييم، (2) التخطيط، (3) التوصيل، (4) المراقبة، (5) الدعوة إلى وجود الخيارات والخدمات لتلبية حاجات الأفراد من خلال الإتصال والموارد المتوفرة وذلك لتعزيز الوصول إلى نتائج ذات جودة عالية وتكلفة معقولة. text message spy turbofish.com best phone spy apps
هو نظام يعمل على جعل العميل محور الاهتمام الأساسي فيساعد على تكوين قاعدة بيانات متكاملة تستطيع عن طريقه المنشأة إنجاز كافة الأعمال وفتح الملفات للعملاء وحفظ كافة الأحداث التي تتم بشكل يومي وإصدار التقارير وترتيب الأعمال ومعاينة كفاءة الموظفين في أداء أعمالهم والحفاظ على العلاقة العميقة مع العميل وتطويرها. يضاف إلى ذلك أن نظام إدارة خدمة العملاء يمكن ان يستغل بشكل كامل بحيث يكون التواصل مع العملاء عبره عن طريق البريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية عبر الجوال مما يجعل الخدمة مجسدة لأساليب التواصل الحديثة. ومع توسع الشركات من حيث عدد الفروع، وزيادة التقسيمات الإدارية أصبح هناك حاجة ماسة لهذا النظام لتقليص تكاليف الاتصالات، واللجوء إلى تتمة العمل، بحيث يكون النظام هو الذي ينسق أمورالعميل دون الحاجة لوضع موظفين مختصين لمتابعة العملاء، وهذه الضرورة أملتها زيادة التقسيمات الإدارية. والعميل في مفهوم CRM ليس العميل المحصور في أذهاننا، بل هو كل جهة اعتبارية أو شخصية تتعامل مع المؤسسة أو الإدارة، لذلك فإن الزبون عميل والموظف عميل والمورد عميل وكل من له صلة بالمؤسسة يعتبر عميل. ومن اهم ميزاته هو توفير نظام ادارة الحالات الذي يقوم بجمع كافة البيانات عن الحاله التي يعمل عليها والمقصود بالحالة هي مكون النظام، اي في حال اردنا متابعة المواطنين في جزئية معينة فإن النظام يوفر جميع الواجهات التي تقوم بعمل ملف متكامل عن المواطن، وتساعد على رفع كافة الملفات اخاصة به، وتساعد على مشاركتها مع الأقسام التي لها صلاحيه على ذلك. تخيل أن تحصل على أي معلومة (إدارية مثلا) تخص مؤسستك في لمسة زر! , أي معلومة مهما كان نوعها ستحصل عليها من خلال برنامج السي آر إم وبالطريقة التي تريدها.   عزيزي القارئ تذكر دائما أن السي آر إم يعتبر إستراتيجية , وأن برنامجنا الذي بين يديك يعتبر أداة قوية لتنفيذ هذه الإستراتيجية أو الاستراتيجيات. نظام إدارة علاقات العملاء يشمل العديد من الجوانب التي تتصل مباشرة مع بعضها البعض: عمليات المكاتب الأمامية: التفاعل المباشر مع العملاء, مثل الاجتماعات وجهاً لوجه, والمكالمات الهاتفية والبريد الألكتروني والخدمات الألكترونية. العمليات الخلفية: وهي العمليات التي تؤثر في نهاية المطاف على أنشطة مكتب الأستقبال (مثل: الفواتير، والصيانة, والتخطيط والتسويق والأعلان, والتمويل. العلاقات التجارية: وتكون باالتفاعل مع الشركات الأخرى والشركاء, مثل: الموردين ومنافذ البيع بالتجزئة, والصناعة. وتدعم هذه الشبكة الخارجية لأنشطة المكتب الخلفي. التحليل: وهي البيانات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء, ويمكن تحليلها من أجل التخطيط لحملات التسويق المستهدفة, تصور الأستراتيجيات التجارية, والحكم على نجاح أنشطة إدارة علاقات العملاء. ويتكون نظام إدارة علاقات العملاء من مجموعة من الأنظمة الآلية والأدوات التقنية التي تسمح للشركات باتخاذ قرارات صائبة من حيث التوقيت والنوعية، للمحافظة على مستوى ربحية أعمالها وتنميتها، وتقدم هذه الأنظمه مساعدة قيمة في الكثير من المجالات، فعلى سبيل المثال تساعد هذه الأنظمة الشركات على مواجهة تحديات ومصاعب توفير خدمات نوعية لعملائها وحل مشكلاتهم، فهي تسمح لهم بأن يتعرفوا على عملائهم تمام المعرفة وتضمن رضاهم وكذلك ولاءهم للشركة، وبدلاً من النفقات الجارية التي كانت الشركات تضطر إليها للمحافظة على رضا العملاء، أصبحت الشركات تستثمر في هذه الأنظمة المتطورة لإدارة علاقات العملاء مرة واحدة فقط، ثم تبدأ بجني فوائد العلاقة الطويلة والمثمرة التي ستربطها بعملائها. text message spy turbofish.com best phone spy apps